菜鸟裹裹是阿里旗下一款提供查快递、寄快递的应用软件，主要适用于全网包裹查询，支持淘宝、天猫、京东、苏宁等网购包裹自动跟踪，同时覆盖国内外 141 多家快递公司。根据菜鸟裹裹提供的数据显示，90后占菜鸟裹裹寄件用户超过一半，80后占三成；女性用户则占到64%。大城市更偏向于在线寄件，在北上广深一线城市，74%的用户偏爱不出门寄快递，在新一线城市比例达60%。菜鸟裹裹CEO李江华宣布，菜鸟裹裹寄快递年用户已经破亿,并宣布启动新logo。
菜鸟裹裹方面表示，越是大城市，越偏向于在线寄件，在北上广深一线城市，高达74%的用户偏爱不出门寄快递，在新一线城市比例达60%。在张家口、承德等地，使用菜鸟裹裹寄快递比去年同期提升40倍。数据显示，目前菜鸟裹裹覆盖全国2800多个区县，平均上门时间50分钟，一键寄件之外通过运费险垫付，淘系平台退换货还有“0元寄件”“0秒退款”等体验。
菜鸟裹裹还对外推出了新一代智能寄件产品—菜鸟裹裹寄件柜，提供企业一站式贴心安全寄件服务。李江华表示，菜鸟裹裹正通过数字化的方式，成为新世代的生活方式。一个菜鸟裹裹等于100万快递员在身边提供普惠服务。随着年用户破亿，菜鸟裹裹接下来每年至少给行业带来100亿元增收。伴随着菜鸟裹裹智能寄件柜的推出，该机构也伴随着推出了新logo，新logo改成了机器人的外观，更加机械智能化，通过新的形象反应专业化的品牌效应。
此前，办公室寄件槽点满满，不仅面临快递上门时间不确定、计费不清楚等问题，还会给企业前台带来额外负担，扰乱正常工作、影响办公秩序等，菜鸟裹裹寄件柜将改变这一局面。菜鸟物流云和快递IoT总经理王攀介绍，菜鸟裹裹寄件柜将通过一个简单的设备，满足所有寄快递需求，包括称重、实人认证摄像头、交互屏、面单打印、语音提示、包材盒等。菜鸟裹裹寄件柜通过智能IoT的方式，提供便利的快递收取服务。它不仅方便用户零距离一站式寄件，随时快递、不用等待快递员，还能即时称重、支付，价格、物流透明，也让办公场所更加有序。
菜鸟裹裹表示，未来，随着智能IoT升级，将为企业、公共场所包括机场、商场等更多场景，带来更多更好的寄快递服务。
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